Notre méthode et notre charte qualité
Comment nous sélectionnons les serruriers partenaires, comment nous établissons nos informations tarifaires, et ce que vous pouvez exiger d'un professionnel.
Les critères attendus de nos partenaires
Entreprise immatriculée
Numéro SIRET actif et activité de serrurerie déclarée. Un professionnel qui refuse de communiquer son SIRET est un signal d'alerte.
Assurance responsabilité civile
Le professionnel doit pouvoir présenter une attestation d'assurance en cours de validité couvrant son activité.
Devis écrit avant intervention
Conformément à l'arrêté du 24 janvier 2017, un devis écrit est obligatoire avant toute intervention de dépannage à domicile, y compris en urgence.
Tarifs annoncés et tenus
Le prix annoncé lors de la prise de contact doit correspondre au prix facturé, hors difficulté imprévue signalée et acceptée par écrit.
Ces critères sont ceux que nous demandons à nos partenaires de mise en relation d'appliquer. SerrurierParis n'emploie aucun serrurier et n'intervient pas dans l'exécution des prestations : la vérification finale du professionnel qui se présente chez vous vous appartient. Nous vous conseillons de toujours demander le devis écrit avant le début des travaux.
Comment nous établissons nos informations de prix
- Fourchettes, pas de promesses. Nos pages tarifs affichent des fourchettes de prix constatés sur le marché parisien, et non un tarif garanti. Seul le devis du professionnel engage un prix.
- Sources. Les fourchettes s'appuient sur les grilles publiques de professionnels parisiens, les recommandations de la DGCCRF sur le dépannage à domicile et les retours de demandes transmises via le site.
- Mise à jour. Les fourchettes sont revues périodiquement. Les majorations de nuit, week-end et jours fériés sont signalées séparément car elles constituent la principale source d'écart de facturation.
Vos droits face à un serrurier
Un devis écrit, daté et signé est obligatoire avant toute intervention de dépannage à domicile. Vous pouvez refuser une intervention sans devis.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour un démarchage à domicile, sauf renonciation écrite de votre part en cas d'urgence.
En cas de litige avec un professionnel, vous pouvez saisir la DGCCRF via SignalConso, ou un médiateur de la consommation. Pour un litige portant sur notre service de mise en relation, écrivez à contact@serrurierparis.com : les modalités figurent dans nos mentions légales.
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